返品・交換について

当店が販売するのは新鮮な野菜です。ここでは返品・交換とアフター対応についてご説明します。ご注文の前にお読みください。決済画面でもお知らせし、確認のチェックをお願いしています。

生鮮品は7日間の無条件解除の対象外

台湾の消費者保護法第19条および「通信販売の解除権の合理的な例外事由に関する適用準則」第2条により、傷みやすい、または賞味期間の短い商品（新鮮な野菜など）には、受け取り後7日以内の無条件解除は適用されません。そのため、商品をお受け取りになった後は、お好みに合わない、不要になった、注文を間違えたといった理由での返品はお受けできません。この旨は決済画面で支払いの前にお知らせし、確認のチェックをお願いしています。本ポリシーは、法令上お客様に認められるその他の権利に影響しません。

届いた商品に問題があった場合

次のような場合は、受け取り当日（遅くとも24時間以内）に、注文番号と鮮明な写真（外箱と商品を含む）を添えてご連絡ください。

• 輸送中に生じた明らかな破損、腐敗、温度異常
• 商品が注文内容と異なる、または不足している
• 配送の遅れで食べられなくなった

確認できた場合は、状況に応じて再送または返金します。生鮮品は保存期間が短いため、ご連絡が遅れた場合や写真がない場合でも、当店は個別に事実を確認しますが、原因が確認できないときはお受けできないことがあります。

注文のキャンセル

• 注文を送信しても、注文はお支払いの成功時に成立します。未払いの注文は破棄でき、期限を過ぎると自動的に無効になります（クレジットカードは30分、ATM振込とコンビニ支払いは3日。支払案内の記載に従います）。
• お支払い済みで収穫・発送前の注文は、できるだけ早くご連絡ください。全額返金します。
• 発送済みの注文はキャンセルできません。

送料と返金

送料は返金されません。ただし、当店の過失（配送の遅れ、商品が注文と異なる、輸送中の明らかな破損）により返金する場合は、送料も返金します。返金は原則として元の支払方法で行います。クレジットカードはカード発行会社の処理期間に従い、ATM振込またはコンビニ支払いの場合は返金先の口座をお伺いします。返金が確定してから、できるだけ早く手続きします。配送は台湾本島のみで、離島には現在配送していません。

受け取りと保存のお願い

お届け時にご本人または代理の方が受け取り、その場で中身をご確認ください。受け取り後はすぐに冷蔵し、お早めにお召し上がりください。長期間受け取られなかったことによる品質の問題は、返金をお受けできません。保存方法は料理と保存（中国語のみ）をご覧ください。

このページは繁体字中国語、英語、日本語、韓国語で提供しています。翻訳間で内容に相違や解釈上の疑義がある場合は、繁体字中国語版が優先します。

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