반품·교환 안내
최종 업데이트: 2026년 11월 7일
상점이 판매하는 것은 신선한 채소입니다. 아래에서 반품·교환과 사후 처리 방법을 안내합니다. 주문 전에 읽어 주세요. 결제 화면에서도 안내하고 확인란 체크를 요청합니다.
신선식품은 7일 무조건 철회 적용 제외
대만 소비자보호법 제19조와 "통신판매 해제권의 합리적 예외 사유 적용 기준" 제2조에 따라 쉽게 상하거나 보관 기간이 짧은 상품(신선 채소 등)에는 수령 후 7일 이내 무조건 철회가 적용되지 않습니다. 따라서 상품을 수령하신 후에는 단순 변심, 필요 없어짐, 주문 실수를 이유로 한 반품을 받을 수 없습니다. 이 내용은 결제 화면에서 결제 전에 안내하며 확인란 체크를 요청합니다. 이 안내는 법령상 이용자에게 인정되는 다른 권리에 영향을 주지 않습니다.
받은 상품에 문제가 있을 때
다음에 해당하면 수령 당일(늦어도 24시간 이내)에 주문 번호와 선명한 사진(외부 상자와 상품 포함)을 첨부해 연락해 주세요.
- 운송 중 발생한 명백한 손상, 부패 또는 온도 이상
- 상품이 주문 내용과 다르거나 누락됨
- 배송 지연으로 먹을 수 없게 됨
확인되면 상황에 따라 재발송하거나 환불합니다. 신선식품은 보관 기간이 짧기 때문에 연락이 늦었거나 사진이 없는 경우에도 상점은 사안별로 확인하지만, 원인을 확인할 수 없으면 접수하지 못할 수 있습니다.
주문 취소
- 주문을 제출해도 주문은 결제가 성공한 때에 성립합니다. 결제 전 주문은 포기할 수 있으며 기한이 지나면 자동으로 무효가 됩니다(신용카드 30분, ATM 계좌이체와 편의점 결제 3일, 결제 안내에 적힌 기한 기준).
- 결제했지만 수확·발송 전인 주문은 가능한 한 빨리 연락해 주시면 전액 환불합니다.
- 이미 발송된 주문은 취소할 수 없습니다.
배송비와 환불
배송비는 환불되지 않습니다. 다만 상점의 과실(배송 지연, 상품이 주문과 다름, 운송 중 명백한 손상)로 환불하는 경우에는 배송비도 함께 환불합니다. 환불은 원칙적으로 원래 결제 수단으로 합니다. 신용카드는 카드사의 처리 기간에 따르고, ATM 계좌이체나 편의점 결제는 환불받을 계좌를 요청드립니다. 환불이 확정되면 가능한 한 빨리 처리합니다. 배송은 대만 본섬에만 하며 부속 도서는 현재 배송하지 않습니다.
수령과 보관 안내
배송 시 본인 또는 대리인이 직접 받아 내용물을 확인해 주시고, 받은 뒤에는 바로 냉장 보관해 가능한 한 빨리 드세요. 오랫동안 수령하지 않아 생긴 품질 문제는 환불을 받을 수 없습니다. 보관 방법은 요리와 보관(중국어만 제공)을 참고하세요.
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